Introducción
El presente documento contractual regirá las Condiciones Generales de Contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web titularidad de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDIFONOS, S.L., con C.I.F. B41760281 y domicilio social en Calle Bami nº1, 2ºD (41013-Sevilla) (España). accesible en el dominio www.ortopedia.com, cuyos datos de contacto constan igualmente en el Aviso Legal de la web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente, puesto que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización del pedido.
Los contratos celebrados a través de este sitio web no estarán sujetos a formalidad alguna distinta de la exigida por el ordenamiento jurídico español, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio y la normativa especial que resulte de aplicación.
La aceptación de este documento implica que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, que tiene plena capacidad jurídica para contratar, y que asume todas las obligaciones establecidas en estas Condiciones.
Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán de aplicación a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDIFONOS, S.L.
La empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Condiciones, sin que tal modificación afecte a los bienes, pedidos o promociones adquiridos con anterioridad a su entrada en vigor.
Identidad de las partes contratantes
Por una parte, el proveedor de los productos ofrecidos en la presente web, www.ortopedia.com, que actuará en calidad de vendedor, es la entidad española ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., con C.I.F. B41760281 y domicilio social en Calle Bami nº1, 2ºD (41013-Sevilla) (España). Correo electrónico de contacto: clientes@ortopedia.com. Teléfono de atención al cliente: 954 234 523.
Y, por otra parte, el usuario o cliente, persona física o jurídica que accede al sitio web para adquirir los productos ofrecidos. El usuario declara expresamente ser mayor de edad (mínimo 18 años) y disponer de capacidad jurídica y de obrar suficiente para celebrar contratos de compraventa en línea.
El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales y de facturación proporcionados durante el proceso de compra, asumiendo la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que su inexactitud pudiera causar al vendedor o a terceros.
Para poder formalizar la compra de los productos ofertados, el usuario deberá registrarse previamente como cliente, creando una cuenta personal mediante un nombre de usuario y contraseña, de cuya custodia y uso será responsable exclusivo.
Ningún tercero distinto del usuario registrado podrá adquirir derecho alguno en virtud de las presentes Condiciones Generales.
Objeto del contrato
Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación la regulación de las condiciones jurídicas, técnicas y económicas que rigen la prestación del servicio por parte de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., titular del sitio web www.ortopedia.com, a favor de los usuarios y clientes que adquieran los productos ofertados a través de dicho dominio.
El servicio ofrecido por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. consiste en la comercialización a distancia, por medios electrónicos, de productos de ortopedia, ayudas técnicas, audífonos, prótesis, órtesis y otros artículos sanitarios destinados a mejorar la movilidad, el bienestar y la autonomía personal de las personas usuarias.
La formalización del contrato de compraventa a través de este sitio web supone la celebración de un contrato electrónico de naturaleza bilateral, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. confirme al usuario la aceptación del pedido y la recepción del pago correspondiente, mediante comunicación electrónica que contendrá un resumen de la compra efectuada.
La finalidad de estas condiciones es garantizar la transparencia, la seguridad jurídica y la protección de los derechos del consumidor, regulando el procedimiento de compra, las obligaciones de las partes, los plazos de entrega, el derecho de desistimiento, la garantía legal y las demás circunstancias relativas a la contratación en línea.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales sin que tales modificaciones afecten a los pedidos previamente formalizados. Las condiciones vigentes en el momento de la compra serán las que resulten aplicables al contrato celebrado.
En ningún caso se entenderán modificadas estas Condiciones por comunicaciones verbales o por correo electrónico, salvo que ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. lo confirme de forma expresa y por escrito, quedando constancia fehaciente de la aceptación de la modificación por ambas partes.
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán de aplicación a todas las compras y pedidos realizados a través del sitio web www.ortopedia.com, independientemente del lugar de residencia del usuario o del destino del envío, siempre que la compraventa se formalice dentro del marco del comercio electrónico regulado por la legislación española.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. realiza envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados destinos internacionales, de acuerdo con las condiciones particulares que se indicarán en cada caso durante el proceso de compra.
Para los envíos fuera del territorio peninsular o internacionales, el usuario deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente con el fin de establecer las condiciones específicas aplicables a gastos de envío, embalaje, documentación aduanera, plazos de entrega y cualquier otra exigencia derivada de la normativa del país de destino.
Las condiciones aquí contenidas resultan de aplicación preferente respecto de cualquier otra disposición o documento contractual que no haya sido expresamente aceptado por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., sin perjuicio de la normativa imperativa en materia de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, las presentes Condiciones Generales de Contratación resultarán de aplicación únicamente a los pedidos y compras efectivamente realizados a través del sitio web www.ortopedia.com, sin que el mero acceso o navegación por la página implique aceptación contractual alguna.
Procedimiento de contratación
Para poder acceder a los productos y servicios ofrecidos por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. a través del sitio web www.ortopedia.com, el usuario deberá registrarse previamente creando una cuenta personal. En dicho registro se solicitarán los datos imprescindibles para gestionar el pedido y garantizar la correcta facturación, envío y atención postventa.
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados, así como de la custodia de su contraseña y de cualquier uso que se haga de su cuenta. ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. no asumirá responsabilidad por accesos indebidos o compras realizadas por terceros que utilicen las credenciales del usuario sin autorización, salvo en caso de negligencia del sistema de la empresa.
Durante el proceso de compra, el sistema permitirá revisar y modificar los datos introducidos (productos, cantidades, dirección de entrega, forma de pago, etc.) antes de confirmar definitivamente el pedido. Una vez validado y confirmado el pago, cualquier modificación posterior deberá solicitarse mediante comunicación a clientes@ortopedia.com, siempre antes de que el pedido haya sido preparado o expedido.
Una vez realizado el pedido, el sistema generará un acuse de recibo electrónico en el que se detallarán los productos adquiridos, el precio total (incluidos impuestos y gastos de envío), el número de pedido y las condiciones de contratación aplicables. Este acuse de recibo servirá como confirmación del contrato electrónico.
Los pedidos serán almacenados electrónicamente por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. El cliente podrá solicitar copia de la confirmación contractual dirigiendo su petición a clientes@ortopedia.com, indicando el número de pedido correspondiente. Por motivos de seguridad, dicha copia no incluirá datos bancarios.
El idioma del procedimiento de contratación y del contrato será el castellano. Cualquier versión traducida tendrá valor meramente informativo, prevaleciendo la versión en lengua española en caso de discrepancia interpretativa.
Medios técnicos para corregir errores
El sitio web www.ortopedia.com dispone de mecanismos que permiten al usuario identificar y corregir posibles errores antes de finalizar el proceso de compra.
Durante las distintas fases del procedimiento (selección de productos, cumplimentación de datos personales y de envío, elección del método de pago y revisión final del pedido) el sistema mostrará en pantalla la información introducida, ofreciendo al usuario la posibilidad de volver atrás o modificar cualquier campo antes de confirmar la operación.
El usuario podrá comprobar en todo momento el detalle de los artículos añadidos al carrito, su precio unitario y total, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes, antes de proceder al pago definitivo.
Una vez efectuado el pago, cualquier corrección de errores materiales o de introducción de datos solo podrá realizarse contactando con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a clientes@ortopedia.com, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. no se hace responsable de los errores derivados de una introducción incorrecta de datos por parte del usuario, aunque se compromete a prestar toda la asistencia posible para su rectificación cuando sea técnicamente viable y no afecte al desarrollo logístico del pedido.
Archivo del contrato
De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable sobre comercio electrónico, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. procederá al almacenamiento electrónico de los pedidos formalizados a través del sitio web www.ortopedia.com, garantizando en todo momento la integridad y confidencialidad de los datos.
El usuario recibirá en su correo electrónico un resumen del pedido que incluirá los productos adquiridos, el precio total con impuestos y gastos de envío, el número de pedido asignado, el medio de pago empleado y un enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de la compra.
Dicha comunicación constituirá la confirmación de que el contrato electrónico se ha perfeccionado correctamente. El cliente deberá conservar esta información como comprobante de la transacción realizada.
En caso de pérdida o extravío, el cliente podrá solicitar una copia del resumen contractual de su compra escribiendo a clientes@ortopedia.com, indicando el número de pedido correspondiente. Por motivos de seguridad, la copia no incluirá datos bancarios ni credenciales de acceso.
Los contratos formalizados electrónicamente serán conservados por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. durante el plazo legalmente establecido para atender posibles responsabilidades, reclamaciones o auditorías, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativa aplicable.
1. De los pedidos.
1.1. Naturaleza del contrato
La adquisición de productos a través del sitio web www.ortopedia.com implica la celebración de un contrato de compraventa electrónica entre el usuario y ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., con pleno valor jurídico y vinculante para ambas partes, conforme a la legislación española en materia de contratación electrónica y de defensa de los consumidores y usuarios.
El contrato se considerará formalizado una vez que el sistema confirme electrónicamente la recepción del pedido y del pago correspondiente. Dicha confirmación, enviada por correo electrónico al cliente, constituye la aceptación expresa del pedido por parte de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., momento en el cual nacerán los derechos y obligaciones recíprocos de ambas partes.
1.2. Precio
Los precios de los productos ofrecidos en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
El importe final de la compra incluirá, en su caso, los gastos de envío, que serán calculados y mostrados al usuario antes de finalizar el pedido.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
1.3. IVA reducido y superreducido
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, los productos comercializados por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. están sujetos, con carácter general, al tipo reducido del 10% o, en determinados casos, al tipo superreducido del 4%, aplicable a productos sanitarios y de ortopedia destinados al uso exclusivo de personas con discapacidad.
De conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, podrán beneficiarse del IVA superreducido (4%) las personas con una discapacidad igual o superior al 33 %, siempre que acrediten su condición mediante certificación oficial emitida por el organismo competente.
Para la aplicación del citado tipo impositivo, no será necesario aportar copia del Documento Nacional de Identidad (DNI), bastando con la verificación de que los datos de facturación coinciden con los que figuran en el certificado de discapacidad presentado.
En conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, el IVA superreducido (4%) para personas con minusvalía superior al 33% es aplicable a los siguientes productos:
- Vehículos para personas con movilidad reducida y sillas de ruedas para su uso exclusivo
- Vehículos a motor que transporten habitualmente a personas con discapacidad en sillas de ruedas o con movilidad reducida
- Prótesis, órtesis e implantes internos para personas con discapacidad
Una vez recibida y validada la documentación acreditativa, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. procederá a aplicar el tipo de IVA correspondiente al producto conforme a la Ley.
2. Formas de pago
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. pone a disposición de sus clientes distintos medios de pago seguros para facilitar la adquisición de productos a través de su sitio web www.ortopedia.com. El usuario podrá seleccionar la modalidad que prefiera durante el proceso de compra.
Los métodos disponibles son los siguientes:
2.1. Transferencia bancaria
El cliente podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria a favor de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., utilizando los siguientes datos:
• Entidad: Banco Santander
• Número de cuenta (IBAN): Siguiendo las recomendaciones emitidas por el Banco de España y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la información necesaria para realizar pagos por transferencia será facilitada únicamente de forma privada, tras la confirmación del pedido, mediante la identificación del contratante.
• En el concepto de la transferencia deberá indicarse el número de pedido y el nombre del comprador.
Los pedidos abonados por transferencia no se tramitarán hasta que se haya recibido confirmación bancaria del ingreso.
2.2. Pago con tarjeta
El usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Maestro o MasterCard) a través de una pasarela de pago segura (TPV virtual), que utiliza el protocolo SSL para garantizar la confidencialidad de los datos bancarios.
Los datos de la tarjeta son transmitidos directamente al banco mediante conexión cifrada. ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. no tiene acceso ni almacena información financiera de los clientes.
2.3. PayPal
El pago podrá efectuarse a través de la plataforma PayPal, conforme a las condiciones establecidas por dicha entidad y sujetas a su propia Política de Privacidad y Protección de Datos.
2.4. Bizum
También se ofrece la posibilidad de realizar el pago mediante Bizum, empleando el número de teléfono móvil asociado a la cuenta bancaria del comprador y validando la operación a través de la aplicación correspondiente.
2.5. Seguridad de los pagos
En todos los casos, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. garantiza que el tratamiento de los datos financieros del cliente se efectúa en un entorno de máxima seguridad y confidencialidad, conforme a la normativa aplicable y a los estándares de protección de datos de las entidades financieras colaboradoras.
Si por cualquier motivo la transacción fuera rechazada por la entidad emisora de la tarjeta o por la plataforma de pago, el pedido será automáticamente cancelado, informándose al cliente de dicha circunstancia.
3. Plazos y condiciones de envío
3.1. Alcance del servicio
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. realiza envíos a España peninsular.
Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países extranjeros, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente (clientes@ortopedia.com) a fin de establecer las condiciones particulares de transporte, plazos, documentación y gastos adicionales que pudieran corresponder.
3.2. Plazo de entrega
Los pedidos se tramitan desde la confirmación del pago y se entregarán en un plazo aproximado de 2 a 15 días naturales, dependiendo del producto, disponibilidad en almacén y destino de entrega.
En caso de que el artículo no se encuentre disponible o se produzca un retraso imprevisto, el cliente será informado y podrá optar entre mantener el pedido o cancelarlo sin coste alguno, con devolución inmediata del importe abonado.
3.3. Gastos de envío
• Los pedidos superiores a 45,00 € tienen envío gratuito dentro de la Península.
• Para los pedidos de importe inferior a 45,00 €, se aplicará un coste de envío fijo de 5,99 € (IVA incluido).
• Los gastos de envío a destinos extrapeninsulares o internacionales serán determinados caso por caso, previa comunicación con el cliente.
3.4. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra, por medio de empresa de mensajería o Correos, según proceda.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido sea enviado, junto con el número de seguimiento para conocer el estado del envío.
En caso de ausencia en el domicilio, la empresa de transporte dejará aviso o intentará contactar con el cliente para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos los intentos establecidos por la agencia, no fuera posible efectuar la entrega, el pedido será devuelto al remitente.
3.5. Verificación a la recepción
El cliente deberá comprobar el buen estado del pedido en el momento de la entrega. Si detecta daños en el embalaje o signos de manipulación, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo de inmediato a clientes@ortopedia.com dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías que acrediten la incidencia.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. no asumirá responsabilidad por daños derivados de transporte cuando no se haya realizado la oportuna reclamación en los plazos indicados.
4. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones
4.1. Derecho de desistimiento en compraventa a distancia.
Si el artículo que ha comprado no satisface sus necesidades, se ha equivocado de talla y no desea cambiarlo por otro producto de la talla adecuada, o simplemente el artículo no es de su agrado, usted puede devolverlo sin justificación. Una vez que haya recibido su pedido usted dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar la devolución, a contar desde la recepción del pedido por usted o el tercero que usted designe.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de manera inequívoca a ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. antes de que expire el plazo mencionado, a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Teléfono: 954 234 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h)
• Correo electrónico: clientes@ortopedia.com
• Formulario de contacto disponible en el sitio web www.ortopedia.com
Una vez recibida la solicitud, la empresa confirmará la recepción e informará al cliente sobre el procedimiento de devolución, dirección de envío y requisitos de embalaje.
4.2. Condiciones de devolución
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características, o su funcionamiento.
4.3. Costes de la devolución por causas ajenas a las obligaciones del proveedor
Los portes de una devolución por causas o razones ajenas a las obligaciones del proveedor, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS S.L., serán a cargo del cliente. Los costes de recogida serán calculados según la tarifa de la agencia transportista, que se calcula en función del volumen y peso del paquete.
Al recibir el paquete con la devolución en nuestras instalaciones, se le abonará el costo del producto descontando los portes del envío sin ninguna demora indebida. Usted recibirá el reembolso en la misma forma de pago de su pedido inicial.
4.4. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución.
4.5. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a las siguientes categorías de productos:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
4.6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío, notificándolo por correo electrónico a clientes@ortopedia.com o por teléfono al 954 234 523.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme al procedimiento descrito.
5. Edad mínima de compra
La adquisición de productos a través del sitio web www.ortopedia.com está restringida a personas mayores de 18 años.
Durante el proceso de registro y compra, el usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad ser mayor de edad y disponer de plena capacidad jurídica para contratar. Cualquier falsedad en esta declaración podrá dar lugar a la anulación de los pedidos realizados y, en su caso, a la adopción de las medidas legales pertinentes.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. podrá realizar verificaciones automatizadas o manuales de edad, especialmente en caso de detectar indicios de falsedad o utilización indebida de medios de pago.
En ningún caso se permitirá la compra de productos en nombre o por cuenta de menores de edad sin la intervención expresa de sus representantes legales.
6. Garantía
6.1. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. están amparados por la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo dispuesto en los artículos 114 a 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien que se manifieste durante el periodo indicado. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según corresponda.
El consumidor deberá informar a ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS SL de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
6.2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los daños o defectos originados por:
• Uso inadecuado, negligente o distinto del expresamente indicado en las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas, accidentes o manipulación por personal no autorizado.
• Instalaciones defectuosas o mantenimiento inadecuado.
• Desgaste normal por uso o por el transcurso del tiempo.
Tampoco quedarán cubiertos los consumibles, piezas de recambio o componentes susceptibles de desgaste, como por ejemplo, no exclusivo, baterías o neumáticos u otros, salvo que la falta de conformidad derive de un defecto de fabricación.
6.3. Procedimiento de reclamación en garantía
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. enviando un correo a clientes@ortopedia.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto o problema detectado.
Se podrá solicitar material gráfico (fotografías o vídeos) que facilite la evaluación de la incidencia por parte del servicio técnico.
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y el defecto es reconocido, la empresa asumirá todos los gastos de reparación, sustitución, transporte, mano de obra y materiales necesarios para la correcta resolución de la incidencia.
Cuando el producto no se encuentre cubierto por la garantía o esta haya expirado, se emitirá un presupuesto previo para su reparación. Una vez aprobado por el cliente, se facturarán los gastos de transporte, reparación, mano de obra, recogida y envío o devolución del producto.
6.4. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el propio fabricante, con condiciones específicas que se indicarán en su documentación o ficha técnica. Esta garantía es independiente y complementaria de la garantía legal que ofrece ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. al consumidor final.
8. Protección de datos y comunicaciones electrónicas
8.1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios que los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán incorporados a un tratamiento responsabilidad de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., con C.I.F. B41760281 y domicilio en C/ Bami nº1, 2ºD (41013-Sevilla) (España).
De conformidad con los artículos 37 a 39 del RGPD y 34 de la LOPDGDD, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. ha designado un Delegado/a de Protección de Datos (DPD), a quien podrán dirigirse los interesados para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, así como para el ejercicio de sus derechos o la presentación de reclamaciones internas, siendo su correo de contacto lopd@ortopedia.com.
El tratamiento de los datos tiene como finalidad principal la gestión de la relación contractual derivada de la compraventa, la tramitación de pedidos, la facturación, el envío de los productos adquiridos y la atención postventa.
8.2. Legitimación y conservación
La base jurídica que legitima el tratamiento es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la normativa mercantil, fiscal y de consumo.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichas finalidades y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de prescripción de responsabilidades.
8.3. Derechos de las personas interesadas
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud escrita dirigida a nuestro DPD en lopd@ortopedia.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para su identificación.
No se solicitará copia del documento de identidad salvo que exista duda razonable sobre la identidad del solicitante, conforme al artículo 12.6 del RGPD y al criterio reiterado de la AEPD.
En caso de discrepancia en el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8.4. Comunicaciones comerciales y electrónicas
Conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el usuario únicamente recibirá comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando haya otorgado su consentimiento expreso.
El usuario podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento, utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación o enviando un correo electrónico a clientes@ortopedia.com, con el asunto “Baja comunicaciones comerciales”.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por el Derecho español, en particular por: la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por cuantas otras normas imperativas resulten de aplicación.
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de este contrato, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
En el caso de compradores que no ostenten la condición de consumidores, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution – ODR)
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el usuario y ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero denominado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario neutral entre ambas partes.
Este organismo dialogará con el consumidor y con la empresa con el objetivo de alcanzar un acuerdo amistoso, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto, conforme a los procedimientos previstos en su reglamento.
A continuación, facilitamos el enlace a la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Idioma del contrato
El presente contrato y las Condiciones Generales de Contratación que lo regulan se redactan en lengua castellana, que será la única versión con validez jurídica y carácter vinculante a todos los efectos.
En caso de que existan traducciones del contenido a otros idiomas, estas se ofrecerán únicamente a título informativo y para facilitar la comprensión del usuario, sin que puedan invocarse en ningún caso a efectos de interpretación contractual o de validez jurídica.
Todas las comunicaciones, notificaciones y documentación relacionadas con el contrato se realizarán igualmente en español, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario y siempre que ello no menoscabe los derechos del consumidor.
11. Fuerza mayor
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su voluntad que impidan razonablemente su ejecución.
Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, sin carácter limitativo:
• Fenómenos naturales (inundaciones, incendios, terremotos, tormentas o catástrofes naturales).
• Conflictos laborales, huelgas generales o sectoriales, cierres patronales o disturbios sociales.
• Guerras, actos terroristas, sabotajes o disturbios civiles.
• Fallos en el suministro de energía o en las redes de telecomunicaciones.
• Interrupciones o incidencias graves en los servicios de transporte, mensajería o logística.
• Cualquier otra causa imprevisible o inevitable que escape al control razonable de la empresa.
Durante el periodo en que persistan las causas de fuerza mayor, las obligaciones de las partes quedarán suspendidas.
Si la situación se prolongara durante más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, previa comunicación por escrito a la otra parte.
La exención de responsabilidad no afectará al derecho del consumidor a recibir el reembolso de los importes abonados si el cumplimiento del contrato resultara finalmente imposible.
Aceptación del contrato
El usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación, que se consideran expresamente incorporadas al contrato de compraventa celebrado con ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. en el momento de confirmar el pedido.
La validación del pedido y su correspondiente pago por parte del cliente implican la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos aquí recogidos, así como de la política de privacidad, la política de cookies y el aviso legal publicados en el sitio web www.ortopedia.com.
El documento electrónico en que se formaliza el contrato se archivará por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., pudiendo el cliente solicitar una copia mediante los medios de contacto habilitados.
Con dicha aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente, y ambas partes quedan vinculadas por las obligaciones establecidas en este contrato.
Actualización 10 de octubre de 2025