CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Titulares del servicio
El sitio web https://www.ortopedia.com/ es utilizado como canal corporativo y comercial por las siguientes entidades, sin perjuicio de que la concreta entidad vendedora quede determinada en cada pedido, factura, presupuesto, documentación asistencial o condiciones particulares aplicables:
- ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, CIF: B41760281. Domicilio: C/ Bami, nº1, 2º D, 41013 Sevilla.
- GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., CIF: A41408998. Domicilio: C/ Bami, nº1, 2º D, 41013 Sevilla.
Correo de contacto: clientes@ortopedia.com. Teléfono de atención al cliente: 954 234 523. Delegado de Protección de Datos común: lopd@ortopedia.com.
Ambas entidades conservan personalidad jurídica diferenciada y responderán de las actividades, ventas, servicios, contenidos, obligaciones legales y tratamientos de datos que les correspondan según la operación concreta.
1. Objeto del contrato
La contratación a través de www.ortopedia.com supone la celebración de un contrato de compraventa electrónica con la entidad titular o vendedora que corresponda en cada operación, conforme a la legislación española vigente. Los productos ofertados incluyen artículos de ortopedia, ayudas técnicas, productos sanitarios, accesorios y demás productos disponibles en la tienda online.
Determinados productos o servicios pueden requerir valoración profesional, prescripción, adaptación, fabricación a medida, comprobación técnica o intervención presencial. En esos casos, la contratación quedará condicionada a la validación correspondiente y a las limitaciones legales o sanitarias aplicables.
2. Proceso de compra
El usuario debe ser mayor de edad y disponer de capacidad suficiente para contratar. Podrá realizar la compra registrándose como cliente o, cuando la plataforma lo permita, como invitado, facilitando los datos necesarios para gestionar el pedido, la facturación, el envío, la garantía y la atención postventa.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos. La aceptación del pedido será confirmada por correo electrónico u otro soporte duradero equivalente. La empresa podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos, imposibilidad de suministro, falta de disponibilidad, indicios de fraude, incumplimiento de requisitos legales o sanitarios, o cuando el producto requiera una validación previa no superada.
3. Precio, impuestos, financiación y formas de pago
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Se aceptan las formas de pago disponibles en la plataforma en cada momento, entre otras, transferencia bancaria, tarjeta bancaria, PayPal, Bizum u otros medios habilitados.
En algunos productos para personas con discapacidad, de conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, podrá resultar aplicable el tipo superreducido de IVA cuando se cumplan los requisitos legalmente previstos y se aporte la documentación acreditativa suficiente. Para su aplicación no se exigirá de forma automática copia del DNI, bastando con verificar la correspondencia de los datos de facturación con la documentación acreditativa presentada, salvo que existan dudas razonables de identidad o legitimación.
El IVA superreducido podrá resultar aplicable, cuando proceda legalmente, a vehículos para personas con movilidad reducida, sillas de ruedas para uso exclusivo de personas con discapacidad, determinados vehículos destinados al transporte habitual de personas con discapacidad en silla de ruedas o movilidad reducida, y prótesis u órtesis para personas con discapacidad, en los términos previstos en la normativa tributaria.
Cuando se ofrezca financiación de la compra, esta podrá estar sujeta a estudio, aprobación y condiciones de una entidad financiera o prestamista externo. La información precontractual, TAE, cuotas, plazo, coste total, condiciones de aprobación, identidad del prestamista y demás extremos exigibles deberán facilitarse al consumidor antes de que quede vinculado por la financiación. ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, y/o GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., podrán actuar, en su caso, como proveedor del bien o servicio y no necesariamente como entidad prestamista.
Cuando el precio de la compra se financie total o parcialmente mediante un crédito concedido por la empresa vendedora o por un tercero previo acuerdo con esta, el ejercicio válido del derecho de desistimiento sobre la compra implicará también la resolución del crédito vinculado, sin penalización para el consumidor, en los términos previstos legalmente. Esta regla no se aplicará a financiaciones ajenas contratadas directamente por el cliente por su cuenta y sin acuerdo de financiación con la empresa vendedora.
4. Envíos y plazos de entrega
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, y/o GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., según corresponda, realizan envíos a España peninsular. Para pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países extranjeros, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente a fin de establecer las condiciones particulares de transporte, plazos, documentación y gastos adicionales que pudieran corresponder.
Los envíos serán gratuitos para pedidos superiores a 45 euros en España peninsular. Para pedidos de importe inferior, se aplicará un coste de envío fijo de 5,99 euros, IVA incluido, salvo que la web indique otra condición vigente en el momento de la compra. Los gastos de envío a destinos extrapeninsulares o internacionales se determinarán caso por caso, previa comunicación al cliente.
El plazo de entrega estimado será de 2 a 15 días, salvo productos fabricados bajo pedido, personalizados, sujetos a disponibilidad, validación sanitaria, adaptación técnica, prescripción o condiciones especiales de transporte.
5. Derecho de desistimiento en compraventa a distancia
Salvo que concurra alguna excepción legal, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, contado desde la recepción del pedido por el consumidor o por un tercero designado por este distinto del transportista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo indicado, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 954 234 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h).
- Correo electrónico: clientes@ortopedia.com.
- Formulario de contacto disponible en www.ortopedia.com.
- Función o botón de desistimiento online habilitado en la interfaz de www.ortopedia.com durante el plazo legal de desistimiento, bajo la denominación “desistir del contrato aquí” o expresión equivalente. Esta función estará disponible de forma visible y accesible en la web y, cuando proceda, en el área de cliente, página de seguimiento o detalle del pedido.
Cuando el consumidor utilice la función de desistimiento online, deberá poder identificar el contrato o pedido respecto del que desea desistir y facilitar un medio electrónico para recibir la confirmación. La plataforma solicitará una confirmación expresa de la decisión mediante una opción identificada como “confirmar desistimiento” o expresión equivalente, y enviará al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en soporte duradero, con indicación de su contenido y de la fecha y hora de presentación, sin demora indebida.
Una vez recibida la solicitud, la empresa confirmará la recepción e informará al cliente sobre el procedimiento de devolución, dirección de envío y requisitos de embalaje. El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento, salvo que la empresa organice directamente la recogida.
Una vez recibido el producto o acreditada fehacientemente su devolución, y verificado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra modalidad y siempre que ello no suponga costes adicionales para este.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Cuando la devolución se produzca por causas no imputables a la empresa, el cliente asumirá los gastos directos de devolución o recogida, que podrán calcularse según la tarifa de la agencia transportista en función del volumen y peso del paquete, salvo que la empresa haya ofrecido asumirlos expresamente.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Si la compra se ha financiado mediante un crédito vinculado concedido por la empresa vendedora o por un tercero previo acuerdo con esta, el ejercicio válido del desistimiento sobre la compra implicará también la resolución del crédito vinculado sin penalización para el consumidor. La empresa comunicará la incidencia a la entidad financiadora cuando proceda, sin perjuicio de que el consumidor atienda también las instrucciones o comunicaciones previstas en su contrato de financiación.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación o envío notificándolo por correo electrónico a clientes@ortopedia.com, por teléfono al 954 234 523, mediante los medios habilitados en la web o, cuando la funcionalidad esté disponible, desde el área de cliente.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme al procedimiento descrito en el apartado anterior, salvo que la empresa pueda detener razonablemente el envío.
En pedidos financiados, la cancelación aceptada antes del envío o la resolución de la compraventa dejará sin efecto, cuando proceda legalmente, la financiación vinculada a dicha operación. Si la financiación hubiera sido tramitada con una entidad externa, la empresa y el cliente deberán coordinar la comunicación con la entidad financiadora para evitar cargos indebidos o duplicidades.
No será posible cancelar unilateralmente pedidos de productos personalizados, fabricados a medida, adaptados específicamente para el cliente o sometidos a otras excepciones legales una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización o adaptación, salvo defecto, falta de conformidad, incumplimiento imputable a la empresa o acuerdo expreso.
7. Garantía legal de los productos
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la normativa de consumo vigente. En el caso de bienes de consumo, el plazo general de garantía legal será de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades aplicables a productos de segunda mano, consumibles, productos sanitarios, productos personalizados o servicios asociados.
El cliente podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda legalmente y atendiendo a la naturaleza del producto y de la falta de conformidad.
La garantía no cubre daños o defectos originados por:
- Desgaste habitual de consumibles, piezas de recambio o componentes sujetos a desgaste, como baterías, neumáticos u otros, salvo que la falta de conformidad derive de un defecto de fabricación.
- Uso inadecuado, negligente o distinto del indicado en las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación por personal no autorizado.
- Instalaciones defectuosas, mantenimiento inadecuado o falta de seguimiento de las instrucciones técnicas.
- Desgaste normal por uso o por el transcurso del tiempo.
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en clientes@ortopedia.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto o problema detectado. Se podrá solicitar material gráfico, fotografías o vídeos que facilite la evaluación de la incidencia por el servicio técnico.
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y el defecto es reconocido como falta de conformidad, la empresa asumirá los gastos necesarios de reparación, sustitución, transporte, mano de obra y materiales para la correcta resolución de la incidencia en los términos legalmente exigibles.
Cuando el producto no se encuentre cubierto por la garantía o esta haya expirado, se emitirá un presupuesto con los gastos de reparación, mano de obra, transporte, recogida y envío o devolución del producto, que se facturará una vez aprobado por el cliente con carácter previo a la reparación.
8. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, con condiciones específicas indicadas en su documentación, ficha técnica o certificado de garantía. Esta garantía comercial es independiente y complementaria de la garantía legal, y no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a la entidad vendedora conforme a la normativa aplicable.
9. Protección de datos
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, y GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., tratarán los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa aplicable, con la finalidad de gestionar la compraventa, facturación, envío, atención postventa, garantías, devoluciones, financiación cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales y atención al cliente o paciente.
Las personas interesadas podrán ejercer sus derechos y contactar con el Delegado de Protección de Datos común en lopd@ortopedia.com. Más información en la Política de Privacidad publicada en www.ortopedia.com.
10. Idioma del contrato
El presente contrato y las Condiciones Generales de Contratación que lo regulan se redactan en lengua castellana, que será la versión con validez jurídica y carácter vinculante, salvo que se publique expresamente otra versión con igual valor jurídico.
11. Fuerza mayor
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, y/o GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., según corresponda, no serán responsables por retrasos o incumplimientos contractuales debidos a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, actos de terrorismo, fallos generalizados de suministros o transportes, incidencias sanitarias, restricciones administrativas u otros hechos imprevisibles o inevitables. Durante la duración de la causa, las obligaciones quedarán suspendidas en la medida afectada. Si la imposibilidad persiste de forma relevante, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato. El consumidor conservará el derecho a recibir el reembolso cuando el cumplimiento resulte imposible.
12. Resolución extrajudicial de litigios y reclamaciones
En caso de conflicto, el consumidor podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de la empresa y, cuando proceda, acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La empresa no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral o entidad específica de resolución alternativa de litigios, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Asimismo, el consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo aplicable en Andalucía, cuando proceda. La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales competentes.
Información europea sobre resolución alternativa de litigios de consumo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por el Derecho español y por cuantas normas imperativas resulten de aplicación. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento del contrato, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
En el caso de compradores que no ostenten la condición de consumidores, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo norma imperativa aplicable.
14. Aceptación del contrato
Al confirmar y pagar el pedido, el usuario acepta expresamente las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de www.ortopedia.com. El contrato se formaliza electrónicamente y se archiva. El cliente podrá solicitar una copia en soporte duradero. Esta aceptación vincula a ambas partes en los términos legalmente previstos.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U, y GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U. Todos los derechos reservados, según la titularidad de cada contenido, producto, servicio u operación.
Última actualización: 29 de junio de 2026