POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 29 de junio de 2026
Titulares
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia a través de www.ortopedia.com cuando la entidad vendedora sea ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U., o GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., según resulte del pedido, factura, presupuesto, documentación asistencial o condiciones particulares aplicables.
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U., CIF: B41760281. Domicilio: C/ Bami, nº1, 2º D, 41013 Sevilla.
GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., CIF: A41408998. Domicilio: C/ Bami, nº1, 2º D, 41013 Sevilla.
Contacto: clientes@ortopedia.com. Teléfono: 954 23 45 23.
1. Derecho de desistimiento
Si el artículo comprado no satisface sus necesidades, se ha equivocado de talla, no desea cambiarlo por otro producto de la talla adecuada o simplemente el artículo no es de su agrado, usted podrá desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo que concurra alguna excepción legal.
Una vez recibido el pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, contado desde la recepción del pedido por usted o por un tercero designado por usted distinto del transportista.
2. Formas de ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo indicado. Puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 954 23 45 23 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h).
- Correo electrónico: clientes@ortopedia.com.
- Formulario de contacto disponible en www.ortopedia.com.
- Función o botón de desistimiento online habilitado en la interfaz de www.ortopedia.com durante el plazo legal de desistimiento, bajo la denominación “desistir del contrato aquí” o formulación inequívoca equivalente.
La función de desistimiento online estará disponible de forma visible y accesible durante el plazo legal de desistimiento. Cuando proceda, podrá encontrarse en el área de cliente, en la página de seguimiento o detalle del pedido, o en la ubicación equivalente habilitada por la tienda online.
El sistema permitirá identificar el contrato o pedido respecto del que desea desistir, facilitar o confirmar sus datos y señalar un medio electrónico para recibir la confirmación. Antes de enviar la declaración, deberá confirmar expresamente su decisión mediante una función identificada como “confirmar desistimiento” o expresión equivalente. La empresa enviará un acuse de recibo del desistimiento en soporte duradero, con indicación de su contenido y de la fecha y hora de presentación, sin demora indebida.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, la empresa confirmará su recepción e informará sobre el procedimiento de devolución, dirección de envío, condiciones de recogida, requisitos de embalaje y documentación necesaria.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en correcto estado, junto con sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. La falta de embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando la devolución se produzca por causas no imputables a la empresa, el cliente asumirá los gastos directos de devolución o recogida. Los costes de recogida podrán calcularse según la tarifa de la agencia transportista, atendiendo al volumen, peso y destino del paquete, salvo que la empresa haya ofrecido asumirlos expresamente.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto o aportada prueba fehaciente de su devolución, y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe que corresponda, incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra modalidad y siempre que ello no suponga costes adicionales para él.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá el derecho de desistimiento.
- Productos personalizados, fabricados a medida, adaptados específicamente para el cliente o sujetos a validación técnica o sanitaria que legalmente queden excluidos del desistimiento.
6. Compras financiadas
Cuando la compra se financie total o parcialmente mediante un crédito concedido por la empresa vendedora o por un tercero previo acuerdo con esta, el ejercicio válido del derecho de desistimiento sobre la compra implicará también la resolución del crédito vinculado, sin penalización para el consumidor, en los términos previstos legalmente.
La empresa comunicará la solicitud a la entidad financiadora cuando proceda, sin perjuicio de que el consumidor deba atender también las instrucciones o comunicaciones previstas en su contrato de financiación. Esta previsión no se aplicará a financiaciones externas contratadas directamente por el cliente por su cuenta, sin acuerdo de financiación con la empresa vendedora.
7. Defectos, errores o falta de conformidad
Cuando la devolución se deba a defecto, error en el envío, falta de conformidad del producto o causa imputable a la empresa, se aplicará el régimen de garantía legal y la empresa asumirá los gastos que legalmente correspondan para la reparación, sustitución, recogida, devolución o reembolso, según proceda.
Para comunicar una incidencia, escriba a clientes@ortopedia.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que faciliten su evaluación.
8. Protección de datos
Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, desistimientos, garantías, reembolsos o financiación vinculada serán tratados por ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L.U., y/o GRUPO INDUSTRIAL BARO, S.A.U., según corresponda, conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puede ejercer sus derechos y contactar con el Delegado de Protección de Datos común en lopd@ortopedia.com. Más información en la Política de Privacidad publicada en www.ortopedia.com.
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