CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Titular del Servicio:
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS S.L.
CIF: B41760281
Domicilio:
Calle Bami nº 1, 2º D - 41013 Sevilla SPAIN
Email de contacto:
clientes@ortopedia.com
Teléfono de atención al cliente:
+34 954 234 523
1. Objeto del contrato
La contratación a través de www.ortopedia.com supone la celebración de un contrato de compraventa electrónica con el titular del servicio, conforme a la legislación española vigente. Los productos ofertados incluyen artículos de ortopedia, ayudas técnicas y productos sanitarios.
2. Proceso de compra
El usuario debe ser mayor de edad. Podrá realizar la compra registrándose como cliente o como invitado, facilitando en ambos casos los datos necesarios para gestionar el pedido, la facturación y la atención postventa. Antes de finalizar el pedido podrá revisar y corregir los datos. La aceptación del pedido será confirmada por correo electrónico.
3. Precio y formas de pago
Todos los precios incluyen IVA. Se aceptan pagos por transferencia, tarjeta bancaria, PayPal y Bizum.
En algunos productos para personas con discapacidad, de conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, podrán beneficiarse del IVA superreducido (4%) las personas con una discapacidad igual o superior al 33 %, siempre que acrediten su condición mediante certificación oficial emitida por el organismo competente. Para la aplicación del citado tipo impositivo, no será necesario aportar copia del Documento Nacional de Identidad (DNI), bastando con la verificación de que los datos de facturación coinciden con los que figuran en el certificado de discapacidad presentado.
En conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, el IVA superreducido (4%) para personas con discapacidad superior al 33% es aplicable a los siguientes productos:
- Vehículos para personas con movilidad reducida y sillas de ruedas para su uso exclusivo.
- Vehículos a motor que transporten habitualmente a personas con discapacidad en sillas de ruedas o con movilidad reducida.
- Prótesis u órtesis para personas con discapacidad.
Una vez recibida y validada la documentación acreditativa, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS S.L. procederá a aplicar el tipo de IVA correspondiente al producto conforme a la Ley.
En conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, el IVA superreducido (4%) para personas con discapacidad superior al 33% es aplicable a los siguientes productos:
- Vehículos para personas con movilidad reducida y sillas de ruedas para su uso exclusivo.
- Vehículos a motor que transporten habitualmente a personas con discapacidad en sillas de ruedas o con movilidad reducida.
- Prótesis u órtesis para personas con discapacidad.
Una vez recibida y validada la documentación acreditativa, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS S.L. procederá a aplicar el tipo de IVA correspondiente al producto conforme a la Ley.
4. Envíos y plazos de entrega
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. realiza envíos a España peninsular. Para pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países extranjeros, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente (clientes@ortopedia.com) a fin de establecer las condiciones particulares de transporte, plazos, documentación y gastos adicionales que pudieran corresponder.
Envíos gratuitos para pedidos superiores a 45 € (Península). Para los pedidos de importe inferior, se aplicará un coste de envío fijo de 5,99 € (IVA incluido). Los gastos de envío a destinos extrapeninsulares o internacionales serán determinados caso por caso, previa comunicación con el cliente.
Plazo de entrega estimado: 2 a 15 días, excepto productos fabricados bajo pedido.
5. Derecho de desistimiento en compraventa a distancia
Si el artículo que ha comprado no satisface sus necesidades, se ha equivocado de talla y no desea cambiarlo por otro producto de la talla adecuada, o simplemente el artículo no es de su agrado, usted puede devolverlo sin justificación.
Una vez que haya recibido su pedido usted dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar la devolución, a contar desde la recepción del pedido por usted o el tercero que usted designe.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicarlo de manera inequívoca antes de que expire el plazo mencionado, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 954 234 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h)
- Correo electrónico: clientes@ortopedia.com
- Formulario de contacto disponible en el sitio web www.ortopedia.com
Una vez recibida la solicitud, la empresa confirmará la recepción e informará al cliente sobre el procedimiento de devolución, dirección de envío y requisitos de embalaje.
Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución.
La garantía de devolución de los productos contempla una serie de excepciones al derecho de desistimiento contenidas en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como son los productos personalizados, productos desprecintados, productos mezclados, etc.El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En el caso que el cliente inicie una devolución por razones ajenas a las obligaciones de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., el cliente asumirá todos los gastos de transporte. Los costes de recogida serán calculados según la tarifa de la agencia transportista, que se calcula en función del volumen y peso del paquete.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío, notificándolo por correo electrónico a clientes@ortopedia.com o por teléfono al 954 234 523.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme al procedimiento descrito.
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega. El cliente podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato según corresponda.
La garantía no cubre los daños o defectos originados por:
- Desgaste habitual de consumibles, piezas de recambio o componentes susceptibles de desgaste, como por ejemplo no exclusivo, baterías o neumáticos u otros, salvo que la falta de conformidad derive de un defecto de fabricación
- Uso inadecuado, negligente o distinto del expresamente indicado en las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación por personal no autorizado.
- Instalaciones defectuosas o mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal por uso o por el transcurso del tiempo.
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. enviando un correo a clientes@ortopedia.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto o problema detectado. Se podrá solicitar material gráfico (fotografías o vídeos) que facilite la evaluación de la incidencia por parte del servicio técnico.
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y el defecto es reconocido, la empresa asumirá todos los gastos de reparación, sustitución, transporte, mano de obra y materiales necesarios para la correcta resolución de la incidencia.
Cuando el producto no se encuentre cubierto por la garantía o esta haya expirado, se emitirá un presupuesto, incluyendo los gastos de reparación, mano de obra, transporte, recogida y envío o devolución del producto, que se facturará una vez sea aprobado por el cliente, previo a su reparación,.
8. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el propio fabricante, con condiciones específicas que se indicarán en su documentación o ficha técnica. Esta garantía es independiente y complementaria de la garantía legal que ofrece ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. al consumidor final.
9. Protección de datos
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. tratará los datos personales conforme al RGPD y LOPDGDD, con la finalidad de gestionar la compraventa. El usuario puede ejercer sus derechos en lopd@ortopedia.com. Más información en nuestra Política de Privacidad.
10. Idioma del contrato
El presente contrato y las Condiciones Generales de Contratación que lo regulan se redactan en lengua castellana, que será la única versión con validez jurídica y carácter vinculante a todos los efectos.
11. Fuerza mayor
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L. no será responsable por retrasos o incumplimientos contractuales debidos a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, actos de terrorismo, fallos en suministros o transportes, entre otros. Durante la duración de la causa, las obligaciones quedan suspendidas. Si persiste más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato. El consumidor conserva el derecho a recibir el reembolso si el cumplimiento resulta imposible.
De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea sobre protección de los consumidores, ORTOPEDIA CANALEJAS AUDÍFONOS, S.L., informa a los usuarios de que, en caso de conflicto, tienen derecho a acudir a mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) con el fin de resolver sus reclamaciones de forma extrajudicial, imparcial y sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios.
La empresa no se encuentra adherida a ningún sistema específico de resolución alternativa de litigios, por lo que las partes deberán acordar, en su caso, el recurso a una entidad ADR reconocida por las autoridades competentes.
A continuación, facilitamos el enlace a la plataforma ADR de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por el Derecho español, así como por cuantas otras normas imperativas resulten de aplicación. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de este contrato, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el caso de compradores que no ostenten la condición de consumidores, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).
14. Aceptación del contrato
Al confirmar y pagar el pedido, el usuario acepta expresamente las Condiciones Generales, la política de privacidad, de cookies y el aviso legal de www.ortopedia.com. El contrato se formaliza electrónicamente y se archiva; el cliente puede solicitar una copia. Esta aceptación vincula a ambas partes.
Última actualización: 2 de noviembre de 2025
ORTOPEDIA CANALEJAS AUDIFONOS, SL.
Todos los derechos reservados.
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