DEVOLUCIÓN GARANTIZADA POR DESISTIMIENTO
Si el artículo que ha comprado no satisface sus necesidades, se ha equivocado de talla y no desea cambiarlo por otro producto de la talla adecuada, o simplemente el artículo no es de su agrado, usted puede devolverlo sin justificación.
Una vez que haya recibido su pedido usted dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar la devolución, a contar desde la recepción del pedido por usted o el tercero que usted designe.
Para solicitar la devolución póngase en contacto con nosotros llamando al 954 23 45 23 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) o poniendo un correo electrónico a clientes@ortopedia.com dentro del plazo establecido de 14 días naturales.
El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En el caso que el cliente inicie una devolución por razones ajenas a ORTOPEDIA.COM, el cliente asumirá todos los gastos de transporte. Los costes de recogida serán calculados según la tarifa de la agencia transportista, que se calcula en función del volumen y peso del paquete.
Al recibir el paquete con la devolución en nuestras instalaciones, se le abonará el costo del producto descontando los portes del envío sin ninguna demora indebida. Usted recibirá el reembolso en la misma forma de pago de su pedido inicial.
DEVOLUCIÓN GARANTIZADA POR ROTURA EN EL TRANSPORTE O DEFECTO DEL PRODUCTO
Si en el momento de recibir su pedido observa algún desperfecto en el embalaje, ábralo en ese momento y revise el contenido en presencia del transportista.
Si hay algún daño o comprueba que falta algo, haga constar los desperfectos o las faltas al firmar en el sitio del “Recibí” en la tablet que le muestre el transportista o en el albarán de entrega que queda en poder del transportista. Si el albarán es en papel, solicite una copia para usted.
Póngase en contacto con nosotros llamando al 954 23 45 23 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h), poniendo un correo electrónico a clientes@ortopedia.com o a través del chat online.
PROCEDIMIENTO EN EL CASO DE UNA AVERÍA
Si un artículo adquirido en ORTOPEDIA.COM tiene una avería, póngase en contacto con nosotros llamando al 954 23 45 23 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) o escribiendo un correo electrónico a clientes@ortopedia.com para que gestionemos la reparación con el servicio técnico.
Si la avería no se soluciona en su domicilio, enviaremos a recoger el artículo o parte de éste. Nosotros nos encargaremos de solicitar la recogida del paquete, en la fecha acordada, a la Agencia Transportista.
El fabricante emitirá un informe con el diagnóstico de lo que ocurre.
CUANDO EL PRODUCTO ESTÉ EN GARANTÍA y la avería NO sea por mal uso, montaje inadecuado o desgaste de material, usted no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.
CUANDO EL PRODUCTO ESTÉ FUERA DE GARANTÍA porque se le ha pasado el plazo o porque la ha perdido por mal uso del cliente, o por desgaste de material, le enviaremos un presupuesto y quedaremos a la espera de que lo acepte.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
La garantía de devolución de los productos contempla una serie de excepciones contenidas en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.