POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ORTOPEDIA.COM
DEVOLUCIÓN GARANTIZADA POR DESISTIMIENTO
Si el artículo que ha comprado no satisface sus necesidades, se ha equivocado de talla y no desea cambiarlo por otro producto de la talla adecuada, o simplemente el artículo no es de su agrado, usted puede devolverlo sin justificación.
Una vez que haya recibido su pedido usted dispone de un plazo de 14 días naturales para efectuar la devolución, a contar desde la recepción del pedido por usted o el tercero que usted designe. No admitimos devoluciones fuera de este plazo.
Para solicitar la devolución póngase en contacto con nosotros llamando al 954 23 45 23 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) o poniendo un correo electrónico a clientes@ortopedia.com dentro del plazo establecido de 14 días naturales.
ORTOPEDIA.COM aceptará un cambio o devolución, con las excepciones que se enumeran abajo, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin signos de uso o deterioro, en su embalaje original y con todo el contenido original, incluyendo instrucciones de uso, etiquetas, etc. El embalaje original debe protegerse de manera que lo recibamos en perfectas condiciones, apto para su venta posterior.
En el caso que el cliente inicie una devolución por razones ajenas a ORTOPEDIA.COM, el cliente asumirá todos los gastos de transporte.
Los costes de recogida serán calculados según la tarifa de la agencia transportista, que se calcula en función del volumen y peso del paquete. Se descontará del reembolso que se efectúe al comprador la suma de los gastos de la devolución.
Al recibir el paquete con la devolución en nuestras instalaciones, el departamento de control de calidad revisará el paquete y el estado del producto y si todo es correcto se le abonará el costo del producto descontando los portes del envío inicial. Usted recibirá el reembolso durante los 5 días laborales siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén, en la misma forma de pago de su pedido inicial.
En el caso que, al recibir el paquete con su devolución, el departamento de control de calidad detecte que el producto o embalaje está usado y/o deteriorado, sucio, el contenido no está completo, le faltan piezas o el sellado roto, por lo cual el producto y su embalaje NO están en sus condiciones iniciales, el precio del producto NO será devuelto.
En caso de denegación de abono por motivo justificado, el paquete quedará durante 30 días naturales a la disposición del comprador en nuestro almacén situado en Calle Torcuato Luca de Tena, 24 de 41013 Sevilla. En ese plazo podrá solicitar por correo electrónico en clientes@ortopedia.com o llamando al 954 23 45 23 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) el reenvío del producto a la dirección que nos indique. En este caso los gastos del reenvío del producto corren en su totalidad por cuenta del comprador; dichos gastos serán calculados según el peso y el destino del paquete. El envío se efectuará tras recibir el previo abono de los gastos de envío. Pasado el plazo de 30 días naturales, se entenderá que el cliente desiste del producto y da por perdido el abono del mismo.
DEVOLUCIÓN GARANTIZADA POR ROTURA EN EL TRANSPORTE
Si en el momento de recibir su pedido observa algún desperfecto en el embalaje, ábralo en ese momento y revise el contenido en presencia del transportista.
Si hay algún daño o comprueba que falta algo, haga constar los desperfectos o las faltas al firmar en el sitio del “Recibí” en la tablet que le muestre el transportista o en el albarán de entrega que queda en poder del transportista. Si el albarán es en papel, solicite una copia para usted.
Se aceptan devoluciones por rotura en el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía, si ha efectuado el registro en el “Recibí” descrito anteriormente.
Póngase en contacto inmediatamente con nosotros en el teléfono 954 234 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) al recibir una mercancía deteriorada.
Si solicita una devolución por defecto del producto, previamente ha de enviarnos fotos del embalaje por fuera, del embalaje por dentro, de la parte del producto que esté dañada, de la etiqueta y del número de lote.
DEVOLUCIÓN GARANTIZADA POR DEFECTO DEL PRODUCTO
En caso de producto defectuoso de fábrica, deberá informarnos en el plazo legalmente establecido. ORTOPEDIA.COM reparará, sustituirá, rebajará el precio o resolverá el contrato, según corresponda, de forma gratuita para usted.
Cuando solicite una devolución por defecto del producto, deberá enviarnos fotos de la parte del producto que sea defectuoso, de la factura y de la etiqueta original con el número de lote.
PROCEDIMIENTO EN EL CASO DE UNA AVERÍA
Si un artículo adquirido en ORTOPEDIA.COM tiene una avería, póngase en contacto con nosotros llamando al 954 23 45 23 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h) o escribiendo un correo electrónico a clientes@ortopedia.com para que gestionemos la reparación con el servicio técnico del fabricante del artículo.
Al contactar con nosotros nos debe comunicar el nombre del comprador, el número de factura y enviarnos una foto de la etiqueta del producto con el número de lote.
Si la avería no se soluciona en su domicilio, enviaremos a recoger el artículo o parte de éste. Nosotros nos encargaremos de solicitar la recogida del paquete, en la fecha acordada, a la Agencia Transportista. Debe embalar adecuadamente el envío para el fabricante y que esté bien protegido para que llegue a fábrica sin sufrir deterioro. Le comunicaremos la dirección del fabricante para la entrega del envío que ha de indicar claramente en el embalaje. Cuando el transportista recoja el pedido de la devolución, usted puede solicitar el albarán de la recogida para tener un comprobante que acredite que se ha recogido el producto en su domicilio.
El fabricante emitirá un informe con el diagnóstico de lo que ocurre.
CUANDO EL PRODUCTO ESTÉ EN GARANTÍA y la avería NO sea por mal uso, montaje inadecuado o desgaste de material, usted no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.
CUANDO EL PRODUCTO ESTÉ FUERA DE GARANTÍA porque se le ha pasado el plazo o porque la ha perdido por mal uso del cliente, o por desgaste de material, le enviaremos un presupuesto y quedaremos a la espera de que lo acepte. Los presupuestos caducan a los 30 días de su emisión y el producto quedará depositado generando un gasto de almacenamiento diario que pagará el cliente. Si el presupuesto es aceptado, el cliente pagará de forma anticipada los gastos de reparación, de mano de obra, de recogida y de envío.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
A la hora de realizar la devolución de algún pedido deberá tener en cuenta una serie de consideraciones y excepciones que le detallamos a continuación.
NO ADMITIMOS ENVÍOS A PORTES DEBIDOS.
En cualquier caso, para que podamos aceptar una devolución, es imprescindible que previamente nos informe llamando al teléfono 954 234 523 (de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h), escribiendo un email a clientes@ortopedia.com, o directamente desde nuestro formulario de contacto.
Contactaremos con usted para comunicarle la dirección de entrega de la devolución, que ha de indicar claramente en el embalaje. Nosotros nos encargaremos de solicitar la recogida del paquete, en la fecha acordada, a la Agencia Transportista. Cuando el transportista recoja el artículo que es objeto de devolución, usted puede solicitar el albarán de la recogida para tener un comprobante acreditativo de la recogida.
ORTOPEDIA.COM aceptará un cambio o devolución, excepto en los supuestos que se enumeran abajo, siempre que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original y con todo el contenido original, incluyendo instrucciones de uso, etiquetas, etc. El embalaje original debe protegerse de manera que lo recibamos en perfectas condiciones, apto para su venta posterior.
Cuando hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que está en perfecto estado y cumple todas las condiciones, le haremos el reembolso del dinero de la misma forma en que recibimos el pago inicial. Si el pago inicial se hizo a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito que efectuó el pago. Si el pago inicial se efectuó mediante transferencia, se abonará el importe en el mismo número de cuenta del cliente desde donde se efectuó el pago inicial.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
La garantía de devolución de los productos contempla una serie de excepciones. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
1. Cuando al recibir el producto en nuestras instalaciones:
No se encuentre en perfecto estado.
El producto esté desprecintado o desembalado.
El producto NO venga en su embalaje original.
El embalaje o el producto NO traiga todo el contenido original, incluyendo piezas o componentes, etiquetas y documentos de garantía o instrucciones de uso.
Si el embalaje para devolución NO se ha protegido de forma que sea recibido en perfectas condiciones para poder venderlo a otro comprador.
2. Productos que, cuando hayan sido devueltos por el comprador, no mantengan las suficientes garantías higiénicas para un comprador posterior. Por razones de higiene, en ningún caso se admiten devoluciones de los siguientes artículos, una vez sacados de su embalaje original:
Productos antiescaras o para el tratamiento de escaras.
Colchones, cojines o almohadas.
Ayudas para comer.
Elevadores de WC.
Artículos de baño e higiene.
Pijamas, pijamas antipañales, baberos, bragas o suspensorios.
Arneses, correas de sujeción o posicionadores.
Prótesis de mama o prendas de presoterapia.
3. Productos que hayan sufrido un deterioro causado por mal uso, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
4. Productos personalizados, productos que hayan sido adaptados individualizadamente, productos fabricados expresamente por pedido del comprador o productos fabricados a medida.
5. Productos o equipos que requieran montaje. Cuando el artículo sufra daño durante el montaje, instalación o configuración incorrecta por parte del comprador o cuando el producto resulte dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente o si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
6. En productos con batería recargable, como scooter, silla de ruedas eléctrica, cama con carro elevador, grúa eléctrica o audífono recargable no se admite la devolución si las baterías han sido cargadas por primera vez, porque una vez activada la batería el producto empieza a contar su vida útil y pierde la garantía del fabricante.
7. Para la devolución de scooter o silla de ruedas de cualquier tipo es necesario que las ruedas estén en perfectas condiciones y con su envoltura de protección original. Si las ruedas hubieran sido usadas o tuviesen marcas de haber sido usadas no se admitirá la devolución.
8. Productos tecnológicos si estos carecen del precinto original o productos que requieran el registro de una licencia de uso, salvo defectos de fábrica.
9. Productos en los que las condiciones generales del fabricante o la legislación o normativa vigente indiquen que no se admita devolución.
Lo anterior resulta únicamente aplicable a los pedidos efectuados por consumidores y usuarios. En caso de ser pedidos efectuados por cualquier persona (física o jurídica) que actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión será de aplicación lo dispuesto en la legislación mercantil o civil que resulte de aplicación, sin que le sean aplicables las presentes condiciones.
En cualquier caso, las presentes condiciones de devolución quedan sometidas a lo dispuesto con carácter imperativo en la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y sus posteriores modificaciones.